Thomas Burger, Dipl. Oec., Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO,
Benjamin Schiller, Dipl. Wirt.-Ing. (FH), Hochschule der Medien HdM, Stuttgart
Service Engineering dient der systematischen Entwicklung von Dienstleistungen (Foto: Fotolia 5568237, Collage: Benjamin Schiller)
Abstract
In der Medienbranche trifft man häufig auf eine Vielzahl von innovativen Ideen für neue Dienstleistungen. Es bestehen jedoch Defizite wenn es darum geht, ob und wie sich diese Ideen gezielt in wettbewerbsfähige Dienstleistungsangebote bzw. -produkte umsetzen lassen. Der Ansatz des Service-Engineering liefert eine systematische Vorgehensweise zur Angebotsfindung bei Mediendienstleistungen: von der Ideensammlung über die Konzeption bis zur Markteinführung. Im Projekt 4C4Media unterstützte die Methode exemplarisch eine Druckerei bei der Konzeption eines neuen Dienstleistungsangebotes. Continue reading
